سياسة الاستبدال والاسترجاع
🛍️ سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر هندرد باق (HundredBag)
نحرص على رضاكم التام
نسعى في HundredBag لتقديم تجربة تسوّق مريحة وواضحة، ولذلك نُقدّم سياسة استرجاع واستبدال مرنة وفق الشروط التالية:
1. مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكنكم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أو منتج غير مطابق ، يُرجى التواصل خلال 3 أيام من استلام الطلب.
2. شروط قبول الطلب
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية: غير مستخدم، غير متضرر، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.
- في حال وجود عيب أو تلف، يُرجى إرفاق صور أو فيديو توضح المشكلة.
3. تكاليف الشحن
- إذا كان السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر، فإننا نتحمّل تكاليف الشحن كاملة.
- أما إذا كان السبب تغيير رأي العميل أو خطأ في الاختيار، فتكون تكاليف الشحن (ذهابًا وإيابًا) على العميل.
4. خطوات تقديم الطلب
يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- 📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
- 📱 واتساب / هاتف: 966565538167
يرجى إرسال رقم الطلب وصور المنتج (إن وُجدت مشكلة).\nبعد مراجعة الطلب والموافقة عليه ،
سيتم تزويدكم بعنوان الإرجاع وخطوات الشحن.\nبعد استلام المنتج وفحصه، يتم تنفيذ الإجراء المطلوب (استرجاع أو استبدال).
5. مدة المعالجة
بعد استلام المنتج والتحقق منه ، تتم المعالجة خلال 5 إلى 7 أيام عمل. في حالة الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
6. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بما يخل بقيمتها.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
- المنتجات المخصصة أو المعدلة حسب طلب العميل.
نحن هنا لخدمتكم دائمًا لأي استفسار أو مساعدة، تواصلوا معنا عبر قنواتنا الرسمية، وسنكون سعداء بخدمتكم 🌸